자료유형 | 단행본 |
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서명/저자사항 | 내부 고객만족과 효과 측정/ 리차드 장; 케이스 켈리 共著; 이상욱 [外]譯. |
개인저자 | Chang, Richard Y. 켈리 케이스 장 리차드 이상욱 장윤현 이성호 류환호 |
발행사항 | 서울: 21세기북스, 1997. |
형태사항 | 118 p.: 삽화; 26cm. |
총서사항 | 업무 혁신 워크북;v.6. |
대등표제 | Satisfying internal customers first! |
ISBN | 8950902443 |
일반주기 |
4인이상공역: 장윤현, 이성호, 류환호
Kelly, P. Keith. Chang, Richard Y. |
내용주기 | 부록포함 |
분류기호(DDC) | 658.4063 |
언어 | 한국어 |
보존/밀집/기증 자료 신청 분관대출 서가부재도서 무인예약대출 배달서비스 소장위치출력
No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 밀집번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
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1 | 536604 | 658.4063 C44sKㅇ | 중앙도서관[본관]/밀집서고/ | Z1113207 | 대출가능 |
1, 내부로부터의 고객만족. -- 2,내부 고객만족의 증진. -- 3, 오부 고객만족을 측정하라. -- 4, 내부 사슬을 작성하라. -- 5, 핵심고리를 파악하라. -- 6, 핵심고리를 분석하라. -- 7, 핵심고리와 관련된 쟁점을 해결하라.