콜센터 상담원의 감정노동과 감정소진 및 이직의도에 관한 연구

상세정보

자료유형	학위논문
서명/저자사항	콜센터 상담원의 감정노동과 감정소진 및 이직의도에 관한 연구= A Study on the Emotional Labor, Emotional Exhaustion and Turnover Intention of Call Center Tele-Communicators/ 이수연.
개인저자	이수연
단체저자명	호서대학교 벤처전문대학원 정보경영학과.
발행사항	천안: 호서대학교 벤처전문대학원, 2008.
형태사항	xii, 108 p.; 26 cm.
ISBN
학위논문주기	학위논문(박사)--호서대학교 벤처전문대학원:정보경영학과,2008. 8
일반주기	지도교수: 전인오
비통제주제어	콜센터상담원,감정노동,이직의도
분류기호(DDC)	658
언어	한국어
바로가기