2, 서비스품질에 관한 기존연구 검토. -- 2.1, 서비스와 품질의 기본개념. -- 2.2, 서비스 품질. -- 2.3, 고객만족과 구매의도. -- 3, 연구모형의 설게와 가설의 설정. -- 4, 실증분석. -- 4.1, 설문의 구성과 응답자. -- 4.2, 자료의처리와 분석. -- 4.3, 서비스품질 결정요인중 중요도 평가. -- 4.4, 가설검증. -- 5, 요약 및 결론. -- 5.1, 연구의 결과. -- 5.2, 연구결과의 시사점. -- 5.3, 연구의 한계 및 향후 연구방향.