1, 벤치마킹 개요. -- 2,7단계 벤치마킹 모델. -- 3, 벤치마킹 사례:ATO사. -- 4, 무엇을 벤치마킹 할것인지 파악하라. -- 5, 무엇을 측정할것인지 결정하라. -- 6, 누구를 벤치마킹할 것인지 파악하라. -- 7, 자료를 수집하라.