Telefonieren -- 1. Das Persoenliche gespraech und das telefonat -- 2. Vorbereitung und planvolles telefonieren -- 3. Die Eroeffnung des telefonats -- 4. "Zur sache kommen" -- 5. Unterbreche, zu wort kommen -- 6. Buchstabieren und zahlen durchgeben -- 7. Eine "krise" bewaeltigen -- 8. Ein beruehmtes telefongespraech (von Karl Valentin) -- Schriftliche mitteilungen -- 1. Die Formlose notiz -- 2. Die Telefon- oder gespraechsnotiz in firmen und behoerden -- 3. Foermliche kurzmitteilungen/aktennotizen/vermerke in firmen und behoerden -- 4. Der Kurzbrief mit rueckantwortformular -- 5. Der Brief: aufbau und form -- 6. Der Brief: einige wichtige inhaltstypen -- 7. Das Telex (fernschreiben) -- 8. Das Telegram: der stark verkuerzte brief