Strategy: pursue renewal, not retrenchment --▼t Customer value: match competencies to customers --▼t Knowledge management: leverage knowledge for competitive advantage --▼t Business organization: organize around networks and processes --▼t Market focus: find and keep strategic, profitable, and loyal customers --▼t Management accounting: manage the business, not the numbers --▼t Measurement and control: strike a new balance between control and empowerment --▼t Shareholder value: measure the new source of wealth creation - intellectual assets --▼t Productivity: encourage and reward value-creating work --▼t Transformation: adopt the third wave model